Uzaktan destek hizmetimiz ile müşterilerimize acil yardıma ihtiyaç duydukları durumlarda bilgisayarlarına bağlanarak sanki o bilgisayarın başında oturuyormuş gibi gerekli olan ayarları, düzenlemeleri sizin gözetiminizde, sizin için yapıyoruz. Bu işlem için dünyada kabul gören ve aktif olarak kullanılan TeamViewer altyapısını kullanıyoruz. Bu sistem ile sisteminizde güvenlik açığı oluşturmadan sorunlarınıza en hızlı şekilde çözüm buluyor ve çalışmalarınızın devamlılığını sağlıyoruz. TeamViewer uzaktan yönetim yazılımı ile siz programımızı çalıştırıp bize ID numarasını veriyorsunuz ve bizler sizin verdiğiniz bu bilgi ile sisteminize bağlanabiliyoruz. Sadece program açık olduğu sürece bağlanılabildiğinden ve ayrıca bize vermiş olduğunuz ID, programı her açtığınızda değiştiğinden dolayı bizler bilgisayarınıza sadece sizin bilginiz dahilinde bağlanabiliyoruz. Uzaktan bağlantı ile bizden destek alabilmeniz için yapmanız gereken ufak birkaç adım var.

• Uzaktan bilgisayarına bağlanmamızı sağlayacak olarak TeamViewer programını bilgisayarınıza yüklemeniz gerekir.
• Chat, telefon veya E-Posta üzerinden bizimle iletişime geçerek TeamViewer programının size otomatik olarak vermiş olduğu ID'yi bize iletmeniz gerekmektedir.

Müşterilerimizin her türlü sorularını cevaplamak ve problemlerini çözmek amacıyla kurulan servisimiz mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir. Telefon Destek Hizmetimize 0392 444 2298 numaralı telefon hattından ulaşabilirsiniz. Sizden gelen sorulara cevap vermek üzere, yetkili olan destek uzmanlarımız tarafından en iyi çözüm sağlanacaktır.

Telefon desteği alırken;

• Problemin nereden kaynaklandığını tespit ediniz ya da telefon açmadan önce programınızda sorun yaşadığınız modülü ekrana getiriniz. Bunun yanında not almak üzere kağıt ve kalem bulundurunuz.
• Öncelikle çalıştığınız şirketin ismini, kendi isminizi, size ulaşabileceğimiz telefon ya da faks numaralarını belirtiniz, destek görevlisine bu bilgileri kayıt etmesi için zaman tanıyınız.
• Görüştüğünüz destek görevlimizin ismini mutlaka kayıt ediniz.
• Destek görevlisi size sorununuzu gidermek için izleyeceğiniz yolu anlatacaktır. Bu bilgilerin notunu alınız ve bu sorunla karşılaşabilecek diğer arkadaşlarınıza iletiniz.

Yazılım çözümlerimiz ile ilgili her türlü soru ve problemlerinize Softwaremen E-posta adresinden bize ulaşarak cevap alabilirsiniz. Sizden gelen sorulara yetkili olan destek ekibimiz cevap verecektir. Bu adrese gönderilen her ileti, sistemimiz tarafından otomatik olarak numaralandırılmakta olup, operatörlerimiz tarafından yazışmaların tümü geçmişe dönük takip edilebilmektedir. Bu sistem ile müşteri talepleri son durumları ile izlenebilmekte, hiçbir ileti cevapsız kalmamaktadır.